近日，甘肃京兰水泥有限公司（以下简称“甘肃京兰”）传来喜讯：在行业竞争持续加剧的背景下，经全体员工共同努力，公司客户满意度从97%提升至100%，实现阶段性重大突破。这一成果的取得，是甘肃京兰坚持“以客户为中心”发展理念的生动实践，更是各部门协同攻坚、精益求精的必然结果。

领导驱动：以上率下，锚定方向

甘肃京兰高度重视客户满意度提升工作，将其作为推动高质量发展的核心抓手。总经理赵建辉亲自带领团队深入客户一线，直面问题、倾听需求，将客户反馈作为改进工作的核心导向。

建立常态化工作机制，每月定期召开“质量服务专题会”，聚焦客户满意度调查中暴露的“一般项”和“不满意项”，通过逐条溯源、明确责任、限期整改，构建“发现问题-解决问题-验证效果”的闭环机制。同步推行客户反馈即时响应机制，从问题接收到方案制定，从整改实施到进展通报，全流程向客户主动公开。这种“以客户为中心”的行动姿态，既将痛点转化为客户信任的支点，也让全体员工深刻感受到公司对品质与服务的坚定追求。

服务升级：靶向攻坚，破解痛点

围绕客户反馈的具体问题，甘肃京兰各部门协同联动、精准施策破解短板：

●针对水泥破包问题，生产部牵头优化装卸操作规程，明确“轻拿轻放”作业标准；外协团队将破包率纳入绩效考核指标，生产部加强全天候抽检监督，推动破包率显著下降。

●为保障袋重精准，包装车间联合设备部建立称重设备定期标校制度，每日人工抽检袋重数据并开展趋势分析，对不合格批次即时追溯整改，严守“足斤足两”质量承诺。

●推行定制化装车服务，由专人全程陪同司机监督装车过程，根据客户需求提供差异化方案，有效消除客户顾虑；通过清包机深度去灰、定期清洁生产环境等措施，实现水泥袋洁净交付，客户体验持续优化。

技术适配：联动创新，贴合需求

面对市场需求变化，通过建立质量-服务-客户三方联动机制，动态捕捉市场动态，推动技术与产品迭代升级：

●针对高性能路面、预制构建、地下工程等场景差异，优化水泥配方，确保产品性能与应用场景精准适配；

●技术团队深度对接客户，将反馈融入研发环节，成功拓展多个应用领域，实现“以需定产”的精准响应。

质量管控：全流程严控，筑牢根基

“我们交付的不是水泥，是经得起检验的承诺！”这是甘肃京兰对全体员工的基本要求，更是不可动摇的底线：

●在源头管控上，从严把控原燃材料入库指标，筑牢品质第一道防线；

●过程监管中，实时监控生产关键指标，精准调控工艺参数，确保生产全程可控；

●出厂保障方面，执行严于国标的内控标准，所有品种水泥100% 达到优等品，质量反馈持续优良。

正是通过这种全链条的严格管控，让“京兰品质”更具市场竞争力。

客户满意度的全面提升，是公司高质量发展的重要里程碑，更是新征程的起点。下一步，甘肃京兰水泥有限公司将以此为契机，持续深化“以客户为中心”的理念，在质量管控、服务优化、技术创新上为客户创造更大价值，为行业高质量发展贡献力量。